A Imperial Fest busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos a troca caso o cliente receba um produto diferente daquele que foi adquirido no pedido.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do item comprado, siga as orientações abaixo:

Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@spbaloes.com.br ou pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o ocorrido e enviando fotos claras ou vídeos do produto recebido.

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar trocas, devoluções ou ressarcimentos.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará o contato por e-mail ou WhatsApp.

Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual ao solicitado no pedido;
Receber um produto de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.

Após a aprovação da análise, caso seja necessário, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe. Assim que o item for recebido e conferido, daremos continuidade ao processo de troca, devolução ou reembolso, conforme a opção escolhida pelo cliente.

A Imperial Fest reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos, o bom atendimento e a segurança em todas as etapas da compra.